LA GESTION DES OBJECTIONS
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Prochaine date : le 28/05/2025
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Formation créée le 27/09/2023. Dernière mise à jour le 13/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Identifier les types d'objections pour mieux les traiter.
- Apprendre des techniques éprouvées pour répondre avec assurance.
- Appliquer les connaissances acquises dans des cas concrets.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agents immobiliers
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Comprendre les objections
- Nature des objections : véritables (prix, délais) vs prétextes.
- Les besoins et peurs sous-jacents des clients.
- Les erreurs fréquentes face aux objections : débat, fuite ou agressivité.
-
Techniques de gestion des objections.
- Techniques de reformulation pour comprendre et valider l’objection.
- La méthode CAP (Comprendre, Argumenter, Proposer).
- Techniques pour transformer une objection en opportunité.
- Exercices sur les objections courantes (prix, délai, concurrence).
-
Mise en pratique et bilan.
- Simulations basées sur des scénarios proposés par les participants.
- Débriefing collectif sur les points forts et les axes d’amélioration.
- Questionnaire de satisfaction et points à retenir.
Équipe pédagogique
Formation délivrée par un professionnel, Directeur d’agence depuis 2013 et fort de 20 ans d’expérience dans le domaine de l’immobilier.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites.
- Questionnaire de validation des acquis.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation (à chaud et à froid).
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Salle comprenant : paperboard, vidéoprojecteurs, tables, chaises.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Capacité d'accueil
Entre 4 et 10 apprenants
Accessibilité
Nos formations peuvent être accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser à l’inscription votre handicap. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions en accord avec votre employeur. Pour toutes informations complémentaires, nous vous conseillons les structures suivantes : ONISEP, AGEFIPH et FIPHFP.
N'hésitez pas également à contacter notre référent handicap, Adelys DEMONT au 06.21.87.78.63 ou par mail : adelys.avenir@gmail.com
L’accès à nos formations peut être initié par l’employeur, à l’initiative du salarié, par un particulier, à la demande de
Pôle Emploi …
Notre organisme de formation s’engage à vous répondre dans un délai de 72 heures. Nous envisagerons la date de début de formation la plus appropriée en fonction de vos besoins, préférences et contraintes. Nous vous préciserons également les objectifs, les compétences acquises et les sources de financement possibles.
Si la formation nécessite des prérequis, nous nous assurerons également que vous les remplissiez soit par des tests, soit par un audit téléphonique.
Sauf cas particulier et en fonction des disponibilités du stagiaire, du formateur ou selon notre planning interentreprises, le délai pour la mise en place de la formation est habituellement d’un mois (en moyenne).
Prochaines dates
- LA GESTION DES OBJECTIONS - 28/05/2025 au 28/05/2025 - ANGLET - (10 places restantes)