GESTION DES CONFLITS

Formation créée le 11/03/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)
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GESTION DES CONFLITS


Objectifs de la formation

  • Etre capable de gérer les conflits si l’on a pas su les éviter.
  • Les prévenir : détecter les signes précurseurs.
  • Déceler les tensions.
  • Savoir désamorcer les conflits.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne amenée à gérer les conflits au travail
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Les sources des situations conflictuelles
  • Le différend
  • Le malentendu
  • Les non-dits
  • La confusion entre besoin et solution
  • L’affrontement des logiques
  • Des exigences
  • Des sources de tension
  • Les modes de fonctionnement
Les comportements à éviter
Les attitudes bloquantes
Les attitudes utiles à chaque étape et dans toute situation de communication
L’escalade
  • Les divergences
  • Les tensions
  • Le blocage : La passivité, L’agressivité, La manipulation
  • Le conflit ouvert
  • La désescalade
Les conflits
  • D’idées, d’opinion, de point de vue
  • De valeurs, de croyances ou d’idéologie
  • D’intérêts
  • De personnes
  • De positions
Stratégies et démarches de traitement des conflits.
  • Individuels : Entre deux salariés, Entre un salarié et le manager
  • Collectifs : Entre plusieurs salariés entre eux, Entre plusieurs salariés et le manager
Peut-on prévenir les conflits?

Équipe pédagogique

Formation délivrée par un professionnel.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites.
  • Questionnaire de validation des acquis.
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation (à chaud et à froid).
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Salle comprenant : paperboard, vidéoprojecteurs, tables, chaises.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Jeux de rôle
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.