Communication interpersonnelle : Mieux communiquer pour faire passer ses messages

• Être capable de mieux communiquer (de dire ce que l’on a à dire et d’être compris)
• Améliorer sa communication (d’éviter l’interprétation, le jugement de valeur, les omissions, les interprétations, les généralisations,…)
• Prendre conscience que l’on communique par le verbal et le non verbal
• Comprendre l’importance de la synchronisation, de la congruence

Quelques généralités sur la communication

• Emetteur-récépteur
• Feed back
• Cadre de référence
• Parasites
• Les 7 règles d’or de la communication
• La proportion entre le verbal, le para verbal et le non verbal

La communication verbale

• Le choix des mots (spécifiques ou généraux, concrets ou abstraits, les généralisations, les distorsions, les omissions, les opérateurs modaux)
• Les différentes sortes de questions (ouvertes, fermées, aléatoires, reflet, miroir)
• Le silence
• La reformulation
• Mettre ne place une communication factuelle : Distinguer : Faits – Opinions -Ressentis

La communication para verbale

• La voix
• Le ton
• La vitesse
• Le rythme

La communication non verbale

• La règle des 4 x 20
• Le positionnement dans l’espace
• L’attitude générale (le look)
• Les attitudes
• Les tics
• Les gestes (la poignée de main)
• Les expressions du visage
• Le regard : les clés d’accès oculaires
• La synchronisation
• La congruence
• La proxémie : la distance interpersonnelle ou la bulle

Les qualités d’un communicant

• L’écoute active
• L’empathie
• L’affirmation de soi ou assertivité

Les problèmes dans la communication

• La déperdition dans la communication : L’entonnoir de la communication
• Le méta langage : les généralisations, les distorsions, les omissions, les opérateurs modaux